类别

项目

目标

稳定供气

保证连续供气

燃气暂停供应

恢复燃气供应

超过99.99%

提前48小时通知客户（紧急事故除外）

24小时内（紧急事故除外）

安全保障

入户安全检查

紧急抢险电话

紧急抢险服务

每2年提供一次服务

24小时专人值守

主城区30分钟内到达现场（路堵除外）

管道燃气

预约服务

预约安装服务

预约维修服务

预约安检服务

自缴费日起7个工作日内提供上门安装服务（具备安装条件）

1个工作日内提供上门维修服务

1个工作日内提供上门安检服务

百尊燃气具售后服务

百尊安装服务

百尊维修服务

百尊安检服务

24小时内提供上门安装服务

（具备安装条件）

24小时内提供上门维修服务

每两年提供一次服务

服务电话

百尊安装维修回访

客户服务电话

100%电话回访

铃声3声内接听

服务质量

服务态度

专业能力

亲切、真诚

专业、高效

客户意见

处理客户意见

2个工作日内答复客户意见处理情况